Kako zagotoviti podporo strankam s pomočjo spletne službe za pomoč uporabnikom?

Kako Je



Preizkusite Naš Instrument Za Odpravo Težav

Podjetja so vstopila v digitalni svet in vsako novo podjetje je prisotno na spletu. Da boste lahko prodali izdelek, boste morali trženjski preizkusiti pravilno. Ko se potrošniki zavedajo izdelka, ga bodo zagotovo kupili glede na svoje potrebe. Vendar se vaše delo in boj tu ne končata. To je šele začetek. Dober sistem za podporo strankam je v današnjem svetu bistvenega pomena. Če se stranka sooča s težavo ali ne ve, kako pravilno uporabiti izdelek, mora biti tam na voljo center za podporo strankam. To je precej pomembno, ker zadovoljna stranka vodi do uspešnega poslovanja.



Spletna služba za pomoč



Torej, kako se prepričate v to? Najbolj varen način zagotavljanja odlične podpore strankam je uporaba programske opreme Help Desk. Takrat bi bila zagotavljanje podpore strankam povsem naloga, saj ni bilo avtomatiziranih orodij, tehnični fantje pa so morali pomagati vsaki stranki posebej, kar bi porabilo veliko časa. Zahvaljujoč avtomatiziranim orodjem lahko sorodna vprašanja obravnavate kot eno in zagotovite zahtevano rešitev. To seveda pospeši stvari in posledično povzroči zelo zadovoljne stranke. V ta namen bomo uporabili Spletna služba za pomoč programska oprema, ki jo je razvila družba SolarWinds Inc, ameriška družba s strokovnim znanjem na področju upravljanja omrežij in sistemov.



quickbooks ni mogel shraniti vašega obrazca kot datoteko PDF

Namestitev spletne službe za pomoč uporabnikom

Preden začnemo s člankom in vam pokažemo, kako vzpostaviti sistem za podporo strankam, boste morali programsko opremo dobiti s spletnega mesta Solarwind. Namenjen to povezavo in naložite orodje s klikom na Prenesite brezplačno preskusno različico “In zagotavljanje zahtevanih informacij. Ko končate, sledite spodnjim navodilom:

  1. Izvlecite .zip datoteko na katero koli želeno lokacijo in se nato pomaknite do nje.
  2. Zaženite .exe za zagon čarovnika za namestitev.
  3. Ko se namestitev začne, kliknite Naslednji .
  4. S klikom izberite, kam želite namestiti programsko opremo Izberite . Nato kliknite Naslednji .

    Namestitev WHD

  5. Izberite želene ikone izdelkov. Če želite ustvariti ikone za Vsi uporabniki , označite spodnje polje. Kliknite Naslednji .
  6. Preglejte povzetek namestitve in kliknite Namestite .
  7. Počakajte, da se spletna služba za pomoč konča z namestitvijo.
  8. Ko se postopek namestitve konča, bo samodejno začel konfigurirati spletno službo za pomoč uporabnikom.
  9. Ko končate, boste pozvani na spletno konzolo WHD.
  10. Če imate obstoječo bazo podatkov, izberite Uporabite bazo podatkov SQL po meri In vnesite obvezna polja. Nato kliknite Naslednji .

    Zbirka podatkov WHD



  11. Nato na E-poštni računi strani, navedite e-poštni račun (prepričajte se, da to ni osebni e-poštni račun). Ko končate, kliknite Naslednji .
  12. Zdaj je čas, da ustvarite skrbniški račun. Kliknite Naslednji .

    Ustvarjanje skrbniškega računa

  13. Na Vrste zahtev strani izberite, kakšne zahteve lahko stranke oddajo med izdelavo vstopnice. Vrste zahtev po meri lahko dodate s klikom na Dodaj vrsto zahteve '.
  14. Vrste zahtev lahko uredite tudi tako, da jih izberete in nato kliknete Uredi . Tu lahko spremenite prednost vrste zahteve skupaj z drugimi možnostmi.

    Urejanje vrste zahteve

  15. Ko končate, kliknite Končaj .
  16. Zdaj počakajte, da se čarovnik za konfiguracijo konča.

Nastavitev spletne službe za pomoč uporabnikom

Zdaj, ko je spletna služba za pomoč uspešno nameščena v vaš sistem in ste izvedli osnovno konfiguracijo, je čas, da začnemo z nastavitvijo spletne službe za pomoč uporabnikom. Tu bomo razpravljali o računih strank in tehničnih računih, da boste lahko začeli zagotavljati podporo za vstopnice. Če spletni brskalnik po naključju zaprete, lahko s tipkanjem enostavno dostopate do spletnega vmesnika spletne službe za pomoč uporabnikom http: // hostnameOrIPAddress: port .

Možnosti stranke

Najprej morate definirati možnosti odjemalca, ko je naložen spletni vmesnik spletne službe za pomoč uporabnikom. To lahko storite po naslednjih navodilih:

  1. V orodni vrstici kliknite Nastaviti in nato na levi strani kliknite na Stranke> Možnosti .
  2. Tu se lahko zabavate z možnostmi strank.

    Možnosti stranke

  3. Strankam lahko dovolite, da ustvarijo račune, ali dovolijo le, če se njihov e-poštni naslov ujema z domeno, ki ste jo sprejeli kot sprejeto.
  4. Odjemalca lahko tudi pošljete po e-pošti, ko je njegov račun ustvarjen. Ko stranka ustvari račun, zahteva potrditev e-pošte.
  5. Dovoljenja odjemalca so tudi spodaj, ki jih lahko urejate v skladu s svojim pravilnikom.

Opomba:

Z uporabo spletne službe za pomoč uporabnikom lahko tudi ročno ustvarite račune strank, tako da v orodni vrstici odprete stranko in nato kliknete Nova stranka '.

Tehnični račun in možnosti

Ko končate z odjemalskimi možnostmi, je čas, da nastavite tehnične račune in možnosti. Ustvarite lahko tehnične račune in nato nastavite dovoljenja za tehnične račune. Tehnični račun ustvarite tako:

  1. Če želite ustvariti tehnični račun, pojdite na Nastaviti v orodni vrstici.
  2. Nato na levi strani kliknite Techs in nato še enkrat kliknite Techs iz spustnega menija.
  3. Kliknite na Novo .

    Ustvarjanje tehničnega računa

  4. Zdaj navedite vse zahtevane informacije, kot so Ime , Priimek , email naslov , uporabniško ime .
  5. Izberite vrsto računa pred Vrsta računa spustni meni.
  6. Lahko tudi dodelite Supervizor na račun.
  7. Da omogoči tehnologiji dostop do Vmesnik odjemalca spletne službe za pomoč uporabnikom , povežite račun z računom stranke.

    Podrobnosti o tehničnem računu

  8. Če želite preprečiti, da bi spletna služba za pomoč pošiljala vstopnice tehničnemu osebju, kadar ta ne bi smel delati, označite Določite urnik dela možnost in navedite podrobnosti.

    Podrobnosti o tehničnem računu

  9. Ko končate z vsem, kliknite Shrani .

Zdaj za upravljanje tehničnih dovoljenj preprosto kliknite Tehnična dovoljenja in jih uredite glede na vaše potrebe.

Ustvarjanje tehničnih skupin

Ustvarite lahko tudi tehnološke skupine, ki jim želite dodeliti različne račune tehnologije. Če želite to narediti, sledite navodilom:

  1. V orodni vrstici kliknite Nastaviti in nato se pomaknite do Tehniki> Tehnične skupine .
  2. Če želite urediti obstoječo tehnično skupino, jo preprosto kliknite.
  3. Če želite dodati novo tehnično skupino, kliknite Novo .

    Dodajanje skupine New Tech

  4. Daj Skupina ime, izberite Vodja skupine .
  5. Če želite, lahko omogočite Če lokacija vstopnice pripada skupini lokacij, dajte prednost upravitelju lokacijske skupine Možnost, ki je samoumevna.

    Podrobnosti o novi skupini Tech

  6. Kliknite Shrani .

Ustvarjanje vrst zahtev

S pomočjo spletne službe za pomoč lahko ustvarite različne vrste zahtev in jih nato dodelite tehničnim skupinam. Vrsto zahteve ustvarite tako:

  1. Kliknite na Nastaviti v orodni vrstici in nato pojdite na Vstopnice > Vrste zahtev .
  2. Kliknite na Novo .
  3. Daj Vrsta zahteve ime, izberite Vrsta starša , izberite Tech Group ki naj bi obravnaval take vrste zahtev.

    Ustvarjanje vrste zahteve

  4. Izberete lahko tudi prednostna naloga vrste zahteve.
  5. Ko končate z vsem, kliknite na Shrani .

Določanje možnosti vstopnic

Na koncu lahko določite tudi možnosti vstopnic. To so privzete nastavitve, ki veljajo za vsako vozovnico. Možnosti vstopnic si lahko ogledate po naslednjih navodilih:

upnp windows 10
  1. Kliknite na Nastaviti v orodni vrstici in nato na levi strani pojdite na Vstopnice > Opcije .

    Možnosti vstopnic

  2. Preglejte vse možnosti vstopnic in jih po potrebi spremenite. Ko končate, kliknite Shrani .
5 minut branja