Delo sistemskega skrbnika ali IT-tehnika v katerem koli poslu se običajno vrti okoli namestitve, spremljanja, vzdrževanja in zagotavljanja podpore za različne računalniške sisteme. To ni najlažje opravilo, toda razvoj različne namenske programske opreme se je z avtomatizacijo znatno zmanjšal. Daljinska podpora Dameware podjetja SolarWinds je eno takšnih orodij, ki bo resnično prikladno za skrbnika sistema. To je programska oprema, ki vam omogoča oddaljen dostop do vseh strežnikov in osebnih računalnikov znotraj in zunaj vašega omrežja.
Daljinska podpora SolarWinds Dameware Celoten pregled
Če ste osebo, ki ni tehnična oseba, poskušali voditi skozi postopek reševanja težave v njenem računalniku prek telefona, boste cenili potrebo po tem orodju. Ali pa če ste se morali vrniti v pisarno, ker je strežnik padel po vaši odjavi. Tudi danes je v mnogih postavitvah običajno, da so različne IT komponente razdeljene na različnih lokacijah. Zato boste z oddaljenim namizjem prihranili pred številnimi potovanji, ki nato pomenijo manj časa za reševanje različnih težav.
Programska oprema za oddaljeno podporo Dameware je tako odlična, da je poleg zmogljivosti oddaljenega dostopa integrirana s številnimi orodji za upravljanje sistema, ki vam olajšajo hitro prepoznavanje osnovnega vzroka težave. Všeč mi je tudi, da je SolarWinds svoj uporabniški vmesnik temeljil na Microsoftovi konzoli za upravljanje, ki jo mnogi že poznajo po interakciji z operacijskim sistemom Windows.
Daljinska podpora Dameware se izvaja v celoti v okviru vaše organizacije, kar vam omogoča nadzor nad vsemi vidiki njenega upravljanja.
Sledite nam, saj razčlenjujemo vse vidike te programske opreme za oddaljeno namizje, od njene uvedbe, pa vse do njenih zmogljivosti, cen in slabosti uporabe. Na koncu vsega vam bomo povedali, zakaj je kot nalašč za vas. To predpostavlja, da vam do takrat še ni jasno.
Dameware oddaljena podpora
Preizkusite zdaj Dameware Namestitev oddaljene podpore
Postopek namestitve te programske opreme bo odvisen od izbranega modela uvajanja. To je lahko samostojni način ali način centraliziranega strežnika. Kaj je razlika?
Samostojni način
Samostojni način Dameware
To je način uvajanja, pri katerem programsko opremo namestite na vsak računalnik, na katerem jo boste uporabljali. Še vedno boste imeli dostop do vseh funkcij oddaljene podpore Dameware, vendar se licence upravljajo posamezno v vsakem računalniku. Dobra novica je, da vam ni treba skrbeti za namestitev odjemalskega agenta Dameware, ki je nameščen na oddaljenem računalniku, da omogočite oddaljeno povezavo. Dameware vam ponuja na številne načine posrednika lahko namestite neposredno iz skrbniškega računalnika, kot je namestitev na zahtevo, uporaba namestitvenih programov EXE ali namestitev z namestitvenimi programi MSI in MST.
Kdaj priporočam uporabo samostojnega načina
- Ko nimate večjega števila oddaljenih računalnikov za nadzor.
- Če so vsi končni uporabniki znotraj vašega omrežja. Samostojni način ne more komunicirati zunaj požarnega zidu.
- Ko imate majhen in decentraliziran IT oddelek.
Če želite namestiti samostojni način, preprosto zaženite namestitveno datoteko in sledite čarovniku za namestitev. Nato ob pozivu izberite Samostojna namestitev.
Dameware Namestitev samostojnega načina
Centraliziran način
To je višja oblika uvajanja in ima prednosti pred samostojno namestitvijo. Za začetek ima osrednji strežnik skrbniško konzolo, ki vam omogoča upravljanje vseh licenc in uporabnikov programske opreme iz enega vmesnika. To vključuje tudi dodelitev pravic do dovoljenj uporabnikom, kar vse olajša zmožnost integracije Damewareja z Active Directory. Na skrbniški konzoli lahko ustvarite tudi globalni seznam gostiteljev, ki bo dostopen vsem uporabnikom Dameware, in tudi sledite seznamu vseh odprtih internetnih sej.
Dameware centralizirana namestitev strežnika
Dodatne prednosti centraliziranega strežnika v samostojnem načinu
Največja prednost centraliziranega načina Dameware pred samostojnim načinom sta dve dodatni strežniški komponenti, ki sta priloženi. To je internetni posrednik Dameware, ki omogoča oddaljene povezave z uporabniki zunaj vašega notranjega omrežja. In Dameware Mobile Gateway, ki tehnikom omogoča uporabo naprav Android in iOS za daljinsko upravljanje gostiteljskih računalnikov.
Kako vgraditi centralizirani strežnik v svojo organizacijo
Če ste majhno podjetje in vas ne skrbi, da bi svoje notranje omrežje izpostavili internetu, lahko vse tri komponente namestite na en strežnik ali tisto, kar imenujemo hitra namestitev. Ko zaženete namestitveno datoteko strežnika Dameware, sledite čarovniku za namestitev in naleteli boste na možnost Express Dameware Central Server Install.
Namestite strežnik Express Dameware
V nasprotnem primeru priporočamo uporabo vsaj dveh strežnikov. Na ta način na en računalnik namestite strežnik Dameware in Mobile Gateway, nato pa drugi strežnik nastavite kot DMZ, kamor lahko namestite komponento internetnega proxyja. Čeprav boste za največjo varnost, kot to zahtevajo velika podjetja in vladne agencije, morali vsako komponento namestiti na svoj strežnik.
Torej, zdaj boste pri namestitvi Damewareja na različne strežnike namesto možnosti Express izbrali Advanced Dameware Central Server Install. Nato izberite komponento, ki jo želite namestiti na ta strežnik, nato pa lahko nadaljujete z namestitvenim postopkom.
Napredna namestitev strežnika
Preden začnete z namestitvijo Dameware, preverite, ali je bila izvršljiva datoteka blokirana. Če želite to narediti, z desno miškino tipko kliknite datoteko in pojdite na lastnosti. Če je blokiran, se vam prikaže gumb za odblokiranje.
Če nameščate Dameware v centraliziranem načinu, morate imeti nekaj osnovnih veščin za posredovanje vrat, da boste lahko odprli potrebna vrata na usmerjevalniku in požarnem zidu računalnika. Ali pa lahko sledite našemu vodniku naprej Kako konfigurirati vrata Dameware .
Konfiguriranje programa Dameware na odjemalskem računalniku
Ko nastavite vse komponente na določenih strežnikih, boste v svoj računalnik še vedno morali namestiti odjemalca Dameware, da boste lahko pošiljali zahteve za povezavo na oddaljene računalnike. Postopek je precej enostaven. Preprosto zaženite namestitveno datoteko Dameware Remote Support in namesto, da izberete Samostojno, izberite možnost Centralizirana namestitev. Lahko se sklicujete na to vodnik za več informacij.
Namestitev centraliziranega strežnika
Tako kot pri samostojnem načinu boste morali tudi na oddaljeni računalnik namestiti odjemalske agente Dameware, da bo lahko prejemal zahteve za povezavo. Ponovno lahko vse to opravite neposredno iz oddaljenega računalnika s katerim koli od osvetljenih načinov tukaj .
Kdaj priporočam Dameware centraliziran način
- Ko ima vaše podjetje veliko število oddaljenih računalnikov za nadzor.
- Treba je podpirati končne uporabnike, ki so zunaj vašega notranjega omrežja.
- Če želite uporabljati svojo mobilno napravo za oddaljeno podporo končnim uporabnikom.
Pregled funkcij oddaljene podpore Dameware
Zdaj, ko smo končali z namestitvijo, mislim, da je naslednji korak poudariti vse zmogljivosti Dameware Remote Support. Da bi to naredili, bomo ta razdelek razdelili na dva dela. Najprej si bomo ogledali Dameware Mini daljinski upravljalnik, ki je jedro komponente oddaljene podpore Dameware, nato pa še dodatna orodja za upravljanje, ki vam omogočajo dodatne funkcije, kot je integracija z Active Directory.
Mini daljinski upravljalnik Dameware (DMRC)
To je orodje v oddaljeni podpori SolarWinds Dameware, ki vam omogoča povezavo z oddaljenimi računalniki Windows, Linux in Mac. Z njim lahko vzpostavimo 5 vrst povezav.
Dameware Mini daljinski upravljalnik
Povezava MRC Viewer
To je vrsta povezave, ki se vzpostavi med daljinskim upravljalnikom Dameware in računalnikom z operacijskim sistemom Windows.
VNC povezava
To je vrsta povezave, ki se uporablja za povezavo DMRC s sistemoma Mac in Linux. Preprosto izberite napravo, do katere želite dostopati na daljavo iz vmesnika DMRC, preverite možnost pregledovalnika VNC in nadaljujte s povezavo. Računalniki Mac ne sprejemajo oddaljenih povezav iz računalnikov z operacijskim sistemom Windows, zato jih boste morali ročno konfigurirati. To je podroben vodnik o tem, kako na daljavo nadzoruje računalnike Mac z uporabo Dameware .
Internetna povezava
To je vrsta povezave, vzpostavljena med DMRC in oddaljenimi računalniki, ki so zunaj vašega notranjega omrežja. Če želite vzpostaviti to vrsto povezave, poiščite ikono internetne seje v opravilni vrstici mini daljinskega upravljalnika.
Internetna seja Dameware
Ko ga kliknete, se prikaže čarovnik za nastavitev, ki mu morate slediti, da ustvarite internetno sejo. Na koncu postopka namestitve boste prejeli povezavo, ki naj bi jo poslali na oddaljeno namizje. Če imate e-poštnega odjemalca, vam DMRC omogoča neposreden način pošiljanja povezave končnemu uporabniku. V nasprotnem primeru ga boste morali kopirati v odložišče in nato poslati prek drugega medija. Ko končni uporabnik prejme povezavo, jo mora klikniti in ko sprejme povezavo, jo lahko začnete nadzorovati na daljavo.
Povezava Intel vPro KVM
To je vrsta povezave med DMRC in zunajpasovnimi računalniki. Omogoča vam povezavo z napravami, ki so izključene, tiste v stanju spanja ali mirovanja ali zrušenimi računalniki. To bo še posebej koristno v tistih primerih, ko želite dostopati do bios ali zagonskega menija gostiteljskih računalnikov.
Standardna povezava RDP
To zagotavlja osnovno funkcionalnost oddaljenega dostopa, podobno kot izvorno oddaljeno namizje Windows. Prednost te povezave prek centraliziranega vmesnika DMRC je, da boste imeli dostop do svojega globalnega seznama gostiteljev, ki omogoča hitrejšo povezavo.
Ko vzpostavite povezavo z oddaljenim računalnikom, lahko z mini daljinskim upravljalnikom Dameware izvajate naloge za odpravljanje težav in reševanje težav. Orodje vam omogoča tudi številne funkcionalnosti, ki jih bom na kratko poudaril.
Deljenje datotek - Datoteke lahko enostavno pošljete med odjemalskim in gostiteljskim računalnikom s preprostim povlečenjem in spuščanjem. To bo super, ko boste morali namestiti določeno programsko opremo ali uporabiti popravke na oddaljenem računalniku.
Klepet v realnem času - DMRC omogoča odjemalskemu računalniku, da komunicira s končnim uporabnikom prek klepeta v živo. To bo oddaljenemu uporabniku omogočilo uporabne vpoglede, s katerimi lahko skrbnik hitreje ugotovi osnovni vzrok težave, skrbnik pa ga lahko uporabi tudi kot kanal za obveščanje oddaljenega uporabnika o stanju njegove težave.
Več sej - Mini daljinski upravljalnik Dameware se lahko uporablja za sočasno odpiranje več sej, kadar se en tehnik poveže z več gostitelji ali več tehnikov poveže z enim oddaljenim računalnikom.
Skupna raba tiskalnika - DMRC vam omogoča tudi tiskanje dokumentov, ki se nahajajo na oddaljenem namizju, neposredno prek tiskalnika v vašem lokalnem omrežju. To bo pomagalo odpraviti potrebo po prenosu datotek v odjemalski računalnik.
Snemanje sej na daljavo - DMRC vam omogoča snemanje oddaljene seje za poznejšo uporabo ali za nadzor kakovosti. Posnetek zaslona lahko naredite tudi kadar koli med sejo, tako da preprosto kliknete gumb posnetka zaslona.
Onemogočenje monitorja oddaljenega računalnika - Mini daljinski upravljalnik Dameware vam omogoča daljinsko upravljanje gostiteljskega računalnika, medtem ko uporabnik na drugi strani nadaljuje s svojim delom kot običajno. Toda včasih to lahko moti oddaljeni postopek. Zato vam DMRC omogoča, da onemogočite gostiteljski zaslon in s tem njihovo sposobnost uporabe tipkovnice in miške. Nato lahko funkcijo obnovite, ko končate.
MRC vam prihrani nekaj časa in spremlja vaše seje, do katerih ste najpogosteje dostopali, in shrani poverilnice za prijavo, da boste lahko preprosto vzpostavili povezavo.
Mini oddaljeni računalnik Dameware je mogoče kupiti kot samostojno orodje, vendar bo njegova uporaba omejena. Ne boste imeli dostopa do spletnega proxyja Dameware ali mobilnega prehoda Dameware. Prav tako ne boste imeli dostopa do dodatnih orodij za upravljanje, ki si jih bomo zdaj ogledali.
Dameware orodja za upravljanje sistema
Razen centralizirane uvedbe je drugi glavni dejavnik, ki razlikuje Dameware Remote Support od vse druge programske opreme Remote Desktop, dodatna orodja za upravljanje, ki so v njej priložena.
Dameware Remote Support Administratorska orodja
Najprej je na voljo Microsoftova skrbniška orodja, ki vam bodo omogočila izvajanje osnovnih veščin za odpravljanje težav, ne da bi morali zagnati celotno oddaljeno sejo. S temi orodji lahko zaženete / zaustavite / znova zaženete storitve, ki se izvajajo v oddaljenih računalnikih, ter si ogledate in očistite dnevnike dogodkov. Poleg tega se lahko uporabljajo za spremljanje delovanja sistema, izvajanje nalog Wake On Lan in urejanje registrov, če naštejemo le nekatere.
Dameware oddaljena podpora za upravljanje imenika Active Directory
Orodja razširjajo svojo funkcionalnost tudi na AD in omogočajo enostavno upravljanje lokalnih uporabnikov, skupnih rab in druge zunanje opreme. Nekatere naloge, ki jih lahko izvajate v AD, vključujejo odklepanje uporabniških računov, ponastavitev gesel, urejanje pravilnikov skupine in ustvarjanje novih / posodabljanje obstoječih predmetov AD.
Dameware Orodja za upravljanje sistema za oddaljeno podporo
Tu boste našli tudi orodje za izvoz oddaljene podpore Dameware, ki vam omogoča, da podatke, kot so konfiguracijske datoteke Windows, premaknete iz oddaljenih računalnikov in jih izvozite v zunanje datoteke CSV ali XML. Nekatera druga skrbniška orodja v sistemu DRS vključujejo skrbnika diska, monitorja zmogljivosti in upravitelja strežnikov. Različna orodja v sistemu DRS so na voljo v drevesnem pogledu, vsako pa se bo odprlo na drugem zavihku, ko bo izbrano, da se poenostavi postopek preklapljanja med njimi.
Dameware Varnost oddaljene podpore
Ne manjka načinov, na katere lahko heker izkoristi tehnologijo oddaljenega dostopa za dostop do vašega omrežja in izločanje pomembnih podatkov podjetja. Zato SolarWinds uporablja številne varnostne ukrepe, ne samo za preverjanje pristnosti vsakogar, ki poskuša poslati oddaljeno povezavo, temveč tudi za zagotovitev, da podatkov, ki se pošiljajo med povezavami, ni mogoče ugrabiti.
Tehnike preverjanja pristnosti Dameware
Daljinska podpora Dameware vključuje 4 metode preverjanja pristnosti, med katerimi lahko izbirate. Prvi je lastniški izziv, pri katerem sta uporabniško ime in geslo, uporabljeno za prijavo v oddaljeno sejo, konfigurirana v odjemalskem agentu Dameware, ki je nameščen v gostiteljskem računalniku. Potem je tu še izziv Windows NT, ki uporablja integrirano varnost operacijskega sistema Windows. Tretja je prijava v šifrirani sistem Windows, ki je podobna izzivu Windows NT, zdaj pa se uporabniško ime in geslo šifrirano pošljeta oddaljenemu računalniku. Na koncu imamo še prijavo s pametno kartico. Dameware Remote Support je bilo prvo oddaljeno namizje, ki je omogočilo preverjanje pristnosti s to metodo.
Nekateri dodatni varnostni ukrepi, ki jih uporablja Dameware, vključujejo možnost določanja določenih IP-jev, ki lahko vzpostavijo povezavo, dodajo drugo geslo ali skupno skrivnost ali dovolijo samo povezave oseb z skrbniškimi dovoljenji.
Šifriranje Dameware v načinu FIPS
Za zaščito aktivnih sej pred prestrezanjem Dameware uporablja več algoritmov za šifriranje, ki jih implementirajo Microsoftovi vgrajeni ponudniki kriptografskih storitev in CryptoAPI. Za nekoliko višjo nastavitev uporablja tudi RSA-jeve šifrirne module BSAFE Crypro-C ME, ko deluje v načinu FIPS.
Integracija s spletno službo za pomoč SolarWinds
Programska oprema za oddaljeno namizje je orodje, ki pomaga pri lažji uvedbi podpore za stranke. Zato lahko vidite, zakaj lahko integracija s programsko opremo Help Desk prispeva k dodani vrednosti. Zdaj boste imeli osrednjo platformo, kjer bodo vaši končni uporabniki lahko dvignili vse svoje vstopnice in zahteve, nato pa boste imeli boljši položaj, da jim pomagate z oddaljenim dostopom do njihovih računalnikov. Neprekinjena integracija spletne službe za pomoč uporabnikom z oddaljeno podporo Dameware odpravlja potrebo po preklopu med obema programoma in omogoča začetek postopka za odpravljanje težav in reševanje težav neposredno iz vmesnikov službe za pomoč uporabnikom.
Dameware integracija s spletno službo za pomoč SolarWinds
Slabe strani uporabe oddaljene podpore Dameware
Dameware je tako popolno orodje, da je v njem težko najti kakšno napako. Težave, ki jih bom obravnaval, niso prekinjevalci poslov, vendar bi izboljšali splošno izkušnjo pri uporabi programske opreme za oddaljeno namizje.
Ena od slabosti uporabe Dameware je torej nezmožnost daljinskega upravljanja mobilnih naprav. Lepo je, da lahko sistemski skrbnik z njihovim mobilnim telefonom dostopa do delovnih postaj in strežnikov. Toda s povečanim sprejemanjem mobilnih telefonov v poslovna omrežja bi bilo super, če bi jih lahko upravljali tudi na daljavo.
Potem obstaja dejstvo, da morate odpreti vrata na oddaljenem računalniku, preden lahko sprejme oddaljene internetne seje. To sistemskim skrbnikom, ki so dejanski cilji programske opreme, ne bo predstavljalo velike težave, za začetnike, ki ne poznajo posredovanja vrat, pa bo poglobil učno krivuljo.
Menim tudi, da bi moralo biti skrb vzbujajoče dejstvo, da TeamViewer ponuja oddaljeno podporo mobilnim napravam in za večino svojih povezav ne zahteva posebnih konfiguracij vrat. Dameware in TeamViewer sicer ne bi imenovali neposrednih tekmecev, vendar to ljudem ni preprečilo, da bi jih primerjali. Našo objavo lahko preverite naprej Dameware proti TeamViewer da dobite več vpogledov.
Dameware cene na daljavo
Mislim, da je cenovni načrt Dameware Remote Support precej pameten in priročen. SolarWinds vam zaračuna na podlagi števila tehnikov, ki uporabljajo programsko opremo, vendar ne omejuje števila oddaljenih računalnikov, s katerimi se tehnik lahko poveže. To vam torej omogoča, da uporabite manj skrbnikov za podporo več končnim uporabnikom in posledično prihranite pri administrativnih stroških.
Trenutni načrt cen na daljavo za Dameware
Trenutna cena za enega licenciranega uporabnika je 380 USD, ki jo bo treba letno obnavljati, če želite nadaljevati dostop do podpore in posodobitev izdelkov SolarWinds.
Sistemske zahteve
Sistemske zahteve za samostojne in centralizirane naprave se razlikujejo, vendar so na splošno zelo minimalne zahteve.
Upoštevajte, da Dameware Remote Support deluje samo v sistemih Windows. To je Windows Vista do Windows 10 za delovne postaje, za strežnik Windows pa je združljiv s strežniki Windows 2008, 2012 in 2016, vključno z izdajami R2.
Za sistem centraliziranega strežnika potrebujete najmanj 1 GB prostora na trdem disku, štirijedrni procesor z procesorsko močjo 2,0 GHz in 4 GB RAM-a. Če pa uporabljate samostojno programsko opremo, se lahko zadovoljite s 150 MB prostora na trdem disku in 1 GHz procesorjem s 4 GB RAM-a.
Zaključek
V tem trenutku ni več veliko za povedati. Daljinska podpora SolarWinds Dameware ponuja vse, da končnemu uporabniku ponudi hitre in učinkovite oddaljene storitve. Orodje je ukrivilo svojo nišo pri zagotavljanju IT storitev, zaradi česar je odlično za sistemske skrbnike in tudi razlog, da ga ni mogoče primerjati z večino druge programske opreme za oddaljeno namizje.
Zaradi centraliziranega strežniškega sistema je sistem DRS popoln za uvajanje v velika podjetja, samostojni način pa zagotavlja, da je še vedno izvedljiv za mala podjetja. Ne samo to, mislim, da bo ta programska oprema za oddaljeno namizje kot nalašč za upravljane ponudnike storitev (MSP). Dodatna orodja za upravljanje in možnost integracije s službo za pomoč uporabnikom pomenijo, da boste zdaj imeli popoln sistem za upravljanje podpore, in če to ne utrjuje SolarWinds DRS kot vodilnega v industriji, ne vem, kaj bo.
Dameware oddaljena podpora
Preizkusite zdaj 
